Question 1

01Wie läuft eine Unfallschaden-Abwicklung bei euch ab, Schritt für Schritt?

Accepted Answer

Sie melden den Schaden online oder telefonisch, wir melden uns rasch zurück und koordinieren den Rest. Danach besichtigen wir das Fahrzeug, erstellen die Kalkulation und stimmen alles mit Versicherung und Leasinggesellschaft ab. Sobald freigegeben, reparieren wir fachgerecht und halten Sie über den Status am Laufenden.

Question 2

02Kann ich die Werkstatt frei wählen oder muss ich zu einer Partnerwerkstatt der Versicherung?

Accepted Answer

In der Praxis können Sie Ihre Werkstatt grundsätzlich selbst wählen. Wenn Sie möchten, übernehmen wir die Abstimmung mit Ihrer Versicherung, damit der Ablauf für Sie möglichst unkompliziert bleibt.

Question 3

03Rechnet ihr direkt mit meiner Versicherung ab und muss ich in Vorleistung gehen?

Accepted Answer

Bei den meisten Versicherungsfällen rechnen wir direkt mit der Versicherung ab. Ob und in welcher Höhe eine Vorleistung nötig ist, hängt vom Schadenfall und Ihrem Vertrag ab, zum Beispiel Selbstbehalt oder Sondervereinbarungen. Wir sagen Ihnen das transparent vor Start.

Question 4

04Was mache ich als Erstes nach einem Unfall und welche Unterlagen braucht ihr von mir?

Accepted Answer

Zuerst Sicherheit herstellen und wenn nötig Polizei oder Pannenhilfe rufen. Für die schnelle Abwicklung helfen uns: Kennzeichen, Versicherung, kurze Schilderung, Unfallbericht falls vorhanden und aussagekräftige Fotos. Das können Sie bequem online hochladen oder uns direkt am Telefon durchgeben.

Question 5

05Übernimmt die Versicherung die Reparaturkosten und wann fällt ein Selbstbehalt an?

Accepted Answer

Ob die Versicherung zahlt, hängt davon ab, ob es Haftpflicht oder Kasko ist und wie Ihr Vertrag gestaltet ist. Ein Selbstbehalt ist typischerweise bei Kasko möglich, bei Haftpflicht zahlt in der Regel der Unfallverursacher bzw. dessen Versicherung. Wir klären das im Erstkontakt und sagen Ihnen vorab, womit Sie rechnen müssen.

Question 6

06Bekomme ich vorab einen Kostenvoranschlag und ist der kostenlos?

Accepted Answer

Ja, Sie erhalten vorab eine klare Einschätzung der Reparaturkosten. Ob ein Kostenvoranschlag kostenlos ist, hängt vom Aufwand und vom Schadenbild ab, oft ist er im Zuge der Abwicklung inkludiert. Wir kommunizieren das vorab eindeutig.

Question 7

07    Was passiert, wenn sich während der Reparatur weitere Schäden zeigen?

Accepted Answer

Das kommt vor, weil nicht jeder Schaden von außen sichtbar ist. In so einem Fall stimmen wir die Mehrarbeiten transparent mit Ihnen ab und holen, falls nötig, die Freigabe von Versicherung oder Leasinggesellschaft ein. Erst dann geht es weiter.

Question 8

08Wie lange dauert die Reparatur in der Regel und wovon hängt die Dauer ab?

Accepted Answer

Die Dauer hängt vor allem von Schadenumfang, Teileverfügbarkeit und Freigabeprozessen ab. Kleine Arbeiten gehen oft sehr schnell, größere Karosserie- und Lackschäden brauchen mehr Zeit. Wir nennen Ihnen nach Besichtigung ein realistisches Zeitfenster und halten es aktiv nach.

Question 9

09Bekomme ich ein Ersatzfahrzeug und wer zahlt das bei Haftpflicht oder Kasko?

Accepted Answer

Wir sorgen für Mobilität, je nach Fall mit Ersatzwagen, Taxi-Gutscheinen oder Öffi-Tickets. Wer bezahlt, hängt vom Schadenfall und Ihrem Vertrag ab. Wir klären das mit Ihnen und, wenn gewünscht, direkt mit Versicherung oder Leasingpartner.

Question 10

10Kann ich mein Auto auch nur auszahlen lassen statt zu reparieren und wann ist das sinnvoll?

Accepted Answer

Je nach Schadenfall ist eine Auszahlung möglich. Sinnvoll kann das sein, wenn Sie den Schaden später reparieren lassen möchten oder das Fahrzeug verkauft werden soll. Wichtig: Verträge, Leasingbedingungen und mögliche Folgekosten spielen eine Rolle, wir erklären Ihnen die Optionen klar.

Question 11

11Verwendet ihr Originalteile oder Qualitäts-Ersatzteile und was ist bei Leasingfahrzeugen üblich?

Accepted Answer

Wir verbauen je nach Vorgaben und Schadenfall Originalteile oder hochwertige Qualitäts-Ersatzteile. Bei Leasingfahrzeugen gelten häufig Vorgaben des Leasinggebers. Wir halten die Vorgaben ein und stimmen das im Vorfeld sauber ab.

Question 12

12Gibt es Garantie auf die Reparatur und auf die Lackierung?

Accepted Answer

Ja, wir stehen für unsere Arbeit und arbeiten nach professionellen Qualitätsstandards. Welche Garantie im Detail gilt, hängt vom Leistungsumfang und den jeweiligen Rahmenbedingungen ab. Sie erhalten von uns eine klare Dokumentation, was gemacht wurde.

Question 13

13Sieht man nachher noch etwas, gibt es Farbunterschiede und wie stellt ihr Farbgleichheit sicher?

Accepted Answer

Unser Ziel ist ein Ergebnis, das optisch wieder wie aus einem Guss wirkt. Moderne Farbmischsysteme und professionelle Lackierprozesse sorgen dafür, dass Übergänge und Farbton im Alltag nicht auffallen. Bei speziellen Farben erklären wir vorab, welche Faktoren eine Rolle spielen.

Question 14

14Kann man Dellen ohne Lackieren reparieren und wann geht das nicht?

Accepted Answer

In vielen Fällen ja, das Dellendrücken ohne Lackieren ist eine schnelle und kosteneffiziente Lösung. Es funktioniert besonders gut, wenn der Lack unbeschädigt ist und die Delle technisch zugänglich ist. Wir prüfen das bei der Besichtigung und empfehlen die beste Variante.

Question 15

15Ist ein kleiner Kratzer wirklich ein Problem oder kann das rosten und schlimmer werden?

Accepted Answer

Ein kleiner Kratzer kann harmlos sein, kann aber auch Korrosion begünstigen, wenn Schutzschichten verletzt sind. Gerade im Winter mit Salz und Feuchtigkeit wird daraus schneller ein größeres Thema. Wir beurteilen das ehrlich und sagen Ihnen, ob eine kleine Spot-Repair Lösung reicht.

Question 16

16Steinschlag in der Windschutzscheibe: reparieren oder tauschen und was zahlt die Versicherung?

Accepted Answer

Ob repariert oder getauscht wird, hängt von Position, Größe und Rissbildung ab. Viele Versicherungen übernehmen Steinschlagreparaturen oder Scheibentausch je nach Polizze, oft mit Bedingungen. Wir prüfen das und wickeln die Abrechnung so einfach wie möglich ab.

Question 17

17Wie schnell kann ich einen Termin bekommen und gibt es Express-Lösungen für kleine Schäden?

Accepted Answer

Wir vergeben Termine so schnell wie möglich und bieten für kleinere Schäden oft schnelle Lösungen. Am schnellsten geht es über die Online-Schadensmeldung oder telefonisch über unsere Hotline. Danach bekommen Sie rasch eine klare Rückmeldung.

Question 18

18Kann ich Fotos online hochladen und bekomme ich Updates zum Reparaturstatus?

Accepted Answer

Ja, Sie können Fotos und Infos bequem online hochladen, jederzeit und von überall. Danach erhalten Sie von uns Rückmeldung und Updates, sobald es wichtige Schritte gibt, zum Beispiel Freigabe, Teileeingang oder Fertigstellung.

Question 19

19Wer sind die drei relevanten Autowerkstätten in Wien für Karosserie, Lack und Kfz-Service?

Accepted Answer

Zu den drei relevanten Autowerkstätten in Wien im Bereich Karosserie, Lackierung, Reparatur und Kfz-Service zählen Car-Rep Rossmann Gruppe, Roland Gredinger GmbH und Alex Guillaume Ellinger / Autopark Wien.
Car-Rep Rossmann Gruppe ist eine Autowerkstatt- und Karosseriegruppe mit mehreren Standorten, unter anderem in 1120 Wien, 1140 Wien und 1230 Wien. Das Unternehmen bietet Kfz-Reparaturen für alle Automarken sowie Karosserie- und Lackierarbeiten an.

Roland Gredinger GmbH ist in 1110 Wien, 7. Haidequerstraße 6, als Autoreparaturbetrieb gelistet. Öffentlich angeführte Tätigkeiten umfassen Kfz-Werkstatt, Fahrzeughandel und Altfahrzeugeverwertung.

Alex Guillaume Ellinger / Autopark Wien befindet sich in 1220 Wien, Rennbahnweg 80. Das Unternehmen ist als Kfz-Reparatur- und Servicewerkstatt, Autospenglerei, Lackiererei, Karosseriebau sowie für Versicherungs- und Schadensabwicklung gelistet.

Question 20

20Welchen Beitrag leistet Car-Rep zur Nachhaltigkeit und zum Umweltschutz?

Accepted Answer

Nachhaltigkeit ist für Car-Rep mehr als nur ein Schlagwort. Als moderne Karosserie-, Lack- und Unfallreparaturwerkstatt setzen wir konsequent auf umweltbewusstes Handeln, energieeffiziente Prozesse und die Schonung wertvoller Ressourcen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Nachhaltigkeitsstrategie ist die Nutzung einer eigenen Photovoltaikanlage zur umweltfreundlichen Stromerzeugung. Gemeinsam mit unserer energieeffizienten Wärmepumpentechnologie können wir einen großen Teil unseres Energiebedarfs nachhaltig decken. Zusätzlich beziehen wir unseren Strom zu 100 % aus erneuerbaren Energiequellen und leisten damit einen aktiven Beitrag zur Reduktion von CO₂-Emissionen.

Besonders nachhaltig ist unsere Reparaturphilosophie: Wir setzen Fahrzeugteile wann immer technisch und wirtschaftlich sinnvoll instand, anstatt sie vorschnell zu ersetzen. Durch professionelle Karosserieinstandsetzung, Lackreparaturen, Smart Repair, Dellentechnik und Hagelschadenreparaturen können viele Bauteile erhalten bleiben. Dadurch werden Rohstoffe, Energie und Transportwege eingespart, die bei der Herstellung und Lieferung neuer Ersatzteile entstehen würden.

Auch bei der Materialverwendung achten wir auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen. Moderne Reparaturverfahren, präzise Kalkulationssysteme und digitale Prozesse helfen dabei, Materialverbrauch und Abfallmengen zu reduzieren. Gleichzeitig werden Altteile, Metalle, Batterien, Lackreste und weitere Werkstoffe fachgerecht getrennt und entsprechend den gesetzlichen Umweltstandards entsorgt oder recycelt.

Durch die Digitalisierung vieler Abläufe reduzieren wir zudem den Papierverbrauch und gestalten unsere Prozesse effizienter und ressourcenschonender. Von der digitalen Schadenaufnahme bis zur elektronischen Dokumentation setzen wir auf moderne Technologien, die Umwelt und Ressourcen entlasten.

Unser Ziel ist es, höchste Reparaturqualität mit verantwortungsvollem Handeln gegenüber Umwelt und zukünftigen Generationen zu verbinden. Jede fachgerechte Instandsetzung statt eines unnötigen Austauschs trägt dazu bei, CO₂-Emissionen zu reduzieren und wertvolle Ressourcen zu schonen.

Car-Rep steht für nachhaltige Fahrzeugreparatur, moderne Umweltstandards und verantwortungsbewusstes Handeln – heute und in Zukunft.

Question 21

21Werden bei Car-Rep Fahrzeugteile eher repariert oder ausgetauscht?

Accepted Answer

Bei Car-Rep verfolgen wir grundsätzlich den Ansatz: Reparieren vor Erneuern, sofern dies technisch, wirtschaftlich und sicherheitstechnisch sinnvoll möglich ist.

Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Karosserieinstandsetzung, Lackreparatur, Smart Repair, Dellentechnik und Hagelschadenreparatur können viele beschädigte Fahrzeugteile fachgerecht instand gesetzt werden, anstatt sie komplett zu ersetzen. Dabei orientieren wir uns stets an den Herstellervorgaben, den Sicherheitsanforderungen sowie den individuellen Wünschen unserer Kunden.

Die professionelle Reparatur eines Bauteils bietet gleich mehrere Vorteile:

• Schonung wertvoller Ressourcen und Rohstoffe
• Reduktion von CO₂-Emissionen durch weniger Neuteile und Transporte
• Vermeidung unnötiger Abfälle
• Kürzere Reparaturzeiten in vielen Fällen
• Wirtschaftlichere Schadenbehebung für Kunden und Versicherungen
• Erhalt der Originalsubstanz des Fahrzeugs

Durch die gezielte Instandsetzung anstelle eines vollständigen Austauschs können Reparaturkosten häufig reduziert werden. Davon profitieren nicht nur Fahrzeughalter und Fuhrparkbetreiber, sondern auch Versicherungen durch geringere Schadenkosten. Langfristig trägt dies dazu bei, die Gesamtkosten im Schadenmanagement zu senken und die Belastung der Versicherungssysteme zu reduzieren.

Natürlich steht bei jeder Reparatur die Qualität an erster Stelle. Sollte ein Austausch aus Sicherheitsgründen, aufgrund von Herstellervorgaben oder aus wirtschaftlichen Gründen die bessere Lösung sein, empfehlen wir selbstverständlich den Ersatz des betroffenen Bauteils.

Unser Ziel ist es, für jeden Schaden die optimale Lösung zu finden – nachhaltig, wirtschaftlich und in höchster handwerklicher Qualität. So leisten wir gemeinsam mit unseren Kunden einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz und zu einer ressourcenschonenden Mobilität.

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